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Communication interpersonnelle en contexte de diversité culturelle.
Introduction
Pourquoi cette formation?
Objectifs de la formation
Culture, perception et malentendus : ce qu'on ne voit pas, mais qui influence tout
Mise en situation : un simple retard… ou un manque de respect?
Qu'est ce que la culture?
Rétroaction
L'iceberg culturel
Les lunettes culturelles
Et vous?
La culture est multidimensionnelle
Communication interculturelle : entre intentions et incompréhensions
Mise en situation : un échange qui déraille
Rétroaction
La communication : un processus à plusieurs filtres
Quand la culture s’invite dans la communication
Et vous?
Rétroaction
Identifier les obstacles et éviter les pièges de la communication interculturelle
Mise en situation : un mot, deux interprétations
Les obstacles invisibles
Les pièges relationnels
Question 1
Question 2
Question 3
Et vous?
Agir en conscience : mettre en pratique les clés de la communication interculturelle
Mise en situation 1 : Sarah et Mehdi
Mise en situation 1 - Suite
Mise en situation 2 : Suite
Mise en situation 2 : Paul et Maria
Mise en situation 3: Thomas et Fatima
Mise en situation 3 : Suite
Aide-mémoire : les 15 bonnes pratiques et stratégies pour favoriser une communication réussie
Testez vos connaissances
Testez vos connaissances
BONUS : les dimensions culturelles
Les 5 dimensions culturelles d'Hofstede
BONUS : Analyser ses propres situations
La technique des incidents critiques
Conclusion
Fin du parcours de formation
La communication : un processus à plusieurs filtres
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